EXPEDIERE / LIVRARE
TERMENI DE LIVRARE
Ne angajăm să procesăm comenzile dumneavoastră în 1 până la 2 zile lucrătoare. Cu toate acestea, în perioade de vârf, acest termen poate fi ușor prelungit, iar ne cerem scuze anticipat. Termenele de livrare standard variază între 7 și 12 zile.
TAXE DE EXPEDIERE
Livrarea este gratuită la suma indicată în coșul dumneavoastră.
DESTINAȚII DE EXPEDIERE
Expediem în întreaga lume. Este posibil ca unele țări să nu poată beneficia de ofertele noastre, iar ne cerem scuze anticipat.
COORDONATE INCORRECTE SAU MODIFICATE
Vă rugăm să ne contactați imediat la adresa de e-mail de contact situată în partea de jos a site-ului pentru a putea modifica comanda dumneavoastră la timp. Dacă coletul a fost deja expediat, din păcate, nu vom putea face modificări. Dacă produsul este returnat, vă vom contacta pentru a decide ce măsuri să luăm. Vă rugăm să rețineți că taxele de expediere nu vor fi rambursate.
URMĂRIRE COLET
Oferim un serviciu de urmărire pentru fiecare comandă. Puteți vedea progresul coletului dumneavoastră direct pe pagina noastră "Urmărește comanda mea" accesibilă din meniul site-ului. Vă rugăm să rețineți că informațiile de urmărire pot dura între 3 și 5 zile pentru a fi actualizate în sistem.
COMANDĂ NEEXPEDIATĂ DUPĂ 25 DE ZILE
Se poate întâmpla ca comanda dumneavoastră să dureze mai mult decât era de așteptat. Din păcate, nu avem un control total asupra procesului de livrare. Vă rugăm să ne contactați prin e-mail și vom face tot posibilul pentru a rezolva problema.
COMANDĂ MARCATĂ CA LIVRATĂ DAR NEPRIMITĂ
Dacă coletul dumneavoastră a fost marcat ca livrat dar nu l-ați primit, vă rugăm să verificați mai întâi cu vecinii dumneavoastră.
Dacă au trecut 3 zile lucrătoare de când coletul dumneavoastră a fost marcat ca livrat și nu ați primit comanda, vă rugăm să ne contactați prin e-mail.
EXCHANGES / RETURN
POLITICA DE RETURNARE
Avem încredere totală în produsele noastre, de aceea oferim un drept de returnare de 14 zile de la primirea comenzii, fără niciun risc pentru dumneavoastră! Marfa trebuie să fie neutilizată, în starea și ambalajul original.
PRODUCȚIE DEFECTUOASĂ SAU DETERIORATĂ
Înlocuim un articol doar dacă este defectuos sau deteriorat. Dacă în acest caz doriți să îl schimbați cu același articol, va trebui să ne trimiteți un e-mail incluzând o fotografie sau un videoclip al articolului împărtășindu-ne reclamația dumneavoastră. Vă vom contacta apoi pentru a rezolva situația în cel mai scurt timp.
RAMBURSAREA MĂRFURILOR
Odată ce returul dumneavoastră a fost inspectat, vă vom contacta pentru a efectua rambursarea. Rambursarea va fi efectuată pe metoda de plată utilizată la efectuarea plății.
FORMULAR DE RETUR
Suntem foarte conștienți de impactul asupra planetei noastre. Ca parte a eforturilor noastre continue în domeniul dezvoltării durabile, facem schimbări pozitive pentru a contribui la un viitor mai bun. Aceste schimbări includ eliminarea hârtiei de retur și a facturilor din colete.
Veți observa că nu este necesar să aveți aceste documente, acestea putând fi trimise prin e-mail.
Prin urmare, are sens să nu le includem. Ne străduim întotdeauna să facem ceea ce este corect și să îmbunătățim impactul nostru asupra lumii din jur.
RESTITUIRE PE UN ALT MOD DE PLATĂ
Nu, putem procesa doar restituirile către metoda de plată inițială. Singura alternativă este de a oferi carduri cadou (credit) pentru suma totală a restituirii.
TERMENUL SERVICIULUI POST-VÂNZARE
Serviciul nostru post-vânzare se angajează să răspundă la e-mailurile dumneavoastră în termen de 24 până la 48 de ore. Cu toate acestea, vă rugăm să luați în considerare că în perioadele de aglomerare, acest timp de așteptare poate să se extindă excepțional până la o săptămână maximum.
MĂRIME / AJUSTARE
CUNOSC MĂRIMEA MEA
Când cumpărați haine de la noi, este important să găsiți mărimea dumneavoastră. De aceea, veți găsi pe fiecare pagină a produselor noastre un ghid de mărimi ușor de urmat care vă va arăta unde să măsurați. Tot ce aveți nevoie este o ruletă!
Dacă aveți alte probleme, nu ezitați să ne contactați prin pagina noastră "Contact" sau pur și simplu trimiteți-ne un e-mail pentru a obține ajutorul unuia dintre membrii echipei noastre.
IA MĂSURILE
Pentru circumferința pieptului: poziționați ruleta la nivelul vârfului sânilor.
Pentru circumferința taliei: poziționați ruleta la nivelul celei mai subțiri părți a bustului.
Pentru circumferința șoldurilor: poziționați ruleta în cel mai lat loc al șoldului.
Dacă vă aflați între două mărimi, luați mărimea superioară pentru o ținută mai lejeră.
Dacă aveți o ezitare, contactați-ne prin pagina noastră sau trimiteți-ne pur și simplu un e-mail pentru a obține ajutorul unuia dintre membrii echipei noastre de asistență.
AM COMANDAT MĂRIMEA GREȘITĂ
Ați cumpărat o haină de la noi și nu vă vine bine! Nu vă faceți griji!
La noi, schimbul hainelor dumneavoastră este posibil prin consultarea "Politicii noastre de retur și restituire". Cu garanția noastră de satisfacție sau restituire, aveți 14 zile pentru a proba hainele (cu excepția unor articole care nu pot fi returnate).
❗️Cu toate acestea, produsele destinate utilizării intime (lenjerie, ...) precum și produsele care beneficiază de o reducere exclusivă de minimum -50% nu sunt returnabile (numai restituiri parțiale sau returnări de produse pot fi efectuate în funcție de cazuri)
Pentru a solicita un retur sau un schimb, vă rugăm să consultați mai întâi "Politica noastră de retur & restituire" prezentată în meniul de jos al site-ului. Apoi, contactați echipa noastră de asistență care vă va ghida pe parcursul procesului.
SUNT ÎNTRE 2 MĂRIMI
Dacă v-ați măsurat și vă aflați între două mărimi, luați întotdeauna mărimea superioară în loc de mărimea inferioară. Având în vedere că hainele noastre sunt concepute dintr-un material elastic de calitate superioară care se conturează pe siluetă, mărimea superioară ar trebui să vă ofere o potrivire perfectă și un suport eficient.
Dacă aveți alte probleme, nu ezitați să ne contactați prin pagina noastră "Contact" sau trimiteți-ne pur și simplu un e-mail pentru a obține ajutorul unuia dintre membrii echipei noastre de asistență.
ÎNGRIJIREA HAINELOR
Citiți eticheta de întreținere: Procedând astfel, veți evita orice eroare de spălare, uscare sau călcare la un reglaj greșit. Asigurați-vă că înțelegeți semnificația simbolurilor.
În general, urmați indicațiile următoare:
- Majoritatea articolelor noastre de îmbrăcăminte sport sunt fabricate din fibre sintetice precum nylon, elastan și poliester. Acest tip de material oferă o compresie suficientă și o anumită elasticitate articolelor noastre. Dacă spălarea este setată pe o temperatură ridicată, există riscul să se deterioreze și să se micșoreze. Un alt avantaj al spălării la temperaturi scăzute este că este durabilă, temperatura înaltă irosește multă energie!
- Spălați articolele cu culori similare, pentru a evita transferul de culori în timpul spălării, în special pentru articolele de culoare închisă.
- Întoarceți articolele pe dos (dacă este cazul). Articolele dvs. vor fi mai bine curățate, deoarece transpirația, celulele moarte și bacteriile se acumulează și provoacă mirosuri neplăcute.
- Nu folosiți înălbitor, nu uscați în uscător, nu călcați și nu curățați chimic. Este preferabil să lăsați articolele de îmbrăcăminte să se usuce în aer liber pentru a le păstra elasticitatea, altfel durata lor de viață va fi redusă. Acest lucru ajută de asemenea la reducerea emisiilor noastre de gaze cu efect de seră!
COMANDĂ
PLASEAZĂ COMANDA
Pentru a reuși să plasați o comandă pe site-ul nostru, trebuie doar să:
1. Mergeți la produsul dvs. preferat.
2. Selectați culoarea și mărimea corectă.
3. Verificați cantitatea comandată.
4. Faceți clic pe butonul "ADĂUGAȚI ÎN COȘ".
5. Revizuiți toate articolele din coșul dvs. - dacă sunteți gata să finalizați comanda, faceți clic pe "MERGEȚI LA CASA".
6. Finalizați comanda completând toate informațiile necesare pe pagina de plată: Datele clientului, adresa de livrare, adresa de facturare, metoda de livrare, informații despre plată.
7. Dacă aveți un cod de reducere, introduceți-l la etapa de plată.
8. Revizuiți comanda dvs. încă o dată, asigurați-vă că ați obținut articolul corect (produs(e) ales(e), cantitate, culoare și mărime).
9. Faceți clic pe "Finalizați comanda" pentru a începe procesul de expediere a coletului dvs.
Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dvs., contactați-ne și vom fi bucuroși să vă ajutăm.
SECURITATEA PLĂȚILOR ONLINE
Transmiterea datelor este criptată pentru a asigura securitatea informațiilor dvs. Plata dvs. este procesată de un partener de securitate certificat.
COD DE REDUCERE
Codurile de reducere sunt sensibile la majuscule, minuscule și spații, iar unul singur este aplicat per achiziție.
Puteți să-l aplicați în timpul procesului de plată, pe partea dreaptă care descrie comanda dvs. Există un câmp care indică "cod de reducere"... Odată ce ați introdus acest cod, faceți clic pe "Aplicare". Suma totală va fi actualizată pentru a reflecta reducerea.
METODE DE PLATĂ ACCEPTATE
Acceptăm carduri de credit sau debit (VISA, Mastercard, American Express și Maestro) precum și opțiuni de plată rapidă precum Paypal, Shop Pay, Apple Pay și Google Pay. Moneda noastră de bază este € , așa că dacă achiziționați din străinătate, asigurați-vă că știți rata de schimb zilnică a monedei dumneavoastră în momentul tranzacției.
Ați primit un card cadou preplătit? Îl puteți folosi pentru a plăti comanda dumneavoastră.
Oferim de asemenea o opțiune de plată ulterioară prin Klarna. Vă rugăm să rețineți că aceste opțiuni nu sunt opțiuni de plată rapidă ca cele de mai sus, aceste opțiuni de plată ulterioară se află la sfârșitul procesului de comandă. Este aceeași pagină unde aveți posibilitatea de a plăti cu un card de credit sau debit.
Dacă întâmpinați probleme, trebuie să contactați furnizorul dumneavoastră de carduri sau să ne contactați.
Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dumneavoastră, trimiteți-ne un email și vom fi bucuroși să vă ajutăm.
EMAIL DE CONFIRMARE NEPRIMIT
Vă rugăm să verificați folderul de spam înainte de a ne contacta.
Dacă e-mailul nu a fost primit încă și ați așteptat mai mult de 15-20 de minute după efectuarea tranzacției, un membru al echipei va fi bucuros să vi-l retrimită.
TIMPI DE PRELUCRARE A COMENZILOR
Comenzile sunt prelucrate în funcție de disponibilitatea articolelor, dar și în funcție de disponibilitatea mărimilor și culorilor pe care le comandați.
În perioadele cu volum mare, disponibilitatea produselor poate fi modificată în timpul prelucrării comenzii dumneavoastră.
Majoritatea comenzilor plasate de luni până joi sunt prelucrate și pleacă din depozitele noastre într-un termen de 1-2 zile lucrătoare.
Comenzile plasate vineri sau în weekend vor fi prelucrate începând de luni și vor pleca din depozitele noastre într-un termen de 2-3 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că comenzile nu sunt prelucrate în zilele de sărbătoare.
ARTICOL ÎN RUPTURĂ DE STOC
Nu vă faceți griji! Deși reîntregim regulat stocul nostru, este posibil să ne confruntăm cu o ruptură de stoc. Dacă se întâmplă acest lucru, trimiteți-ne un e-mail și echipa noastră de suport va putea să vă spună data următoarei livrări de produse.
PROMOȚII
Puteți rămâne la curent cu ofertele noastre promoționale înscriindu-vă la newsletter-ul nostru sau creând un cont de client pentru a primi e-mailuri din partea noastră.